Настоящие Правила возврата денежных средств / отказа от услуг (далее — Правила) определяют порядок отказа клиента от дистанционных информационно-консультационных услуг сервиса «ВетЭксперт» и порядок возврата денежных средств, уплаченных за такие услуги.
Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иным применимым законодательством Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Услуги сервиса «ВетЭксперт» оказываются Обществом с ограниченной ответственностью «ВетЭксперт» (ООО «ВетЭксперт»), ОГРН 5167746329812, ИНН 9721023843, КПП 772101001, юридический адрес: 109202, г. Москва, ул. Карачаровская 2-я, д. 1, стр. 1, к. 20, офис 1.
1.2. Настоящие Правила распространяются на дистанционные информационно-консультационные услуги, заказываемые и (или) оплачиваемые на сайтах https://vetexpert.ru/ и https://main.vetexpert.ru/, в личном кабинете сервиса и (или) через иные дистанционные интерфейсы сервиса «ВетЭксперт». Информация о тарифах, услугах и условиях их приобретения может размещаться на сайте https://vetexpert.ru/, а оформление заказа, заполнение форм, передача персональных данных, авторизация, переход к оплате и платежная форма могут осуществляться на сайте https://main.vetexpert.ru/.
1.2.1. Сайты https://vetexpert.ru/ и https://main.vetexpert.ru/ используются ООО «ВетЭксперт» как единая цифровая инфраструктура сервиса. Настоящие Правила подлежат применению ко всем услугам, оформленным и (или) оплаченным через указанные сайты либо через их платежные и сервисные интерфейсы.
1.3. Под услугами в настоящих Правилах понимаются оказываемые дистанционно консультации и иная информационно-консультационная поддержка владельцев домашних животных в формате чата, письменного ответа, телефонной связи, аудио- или видеосвязи, а также анализ предоставленных клиентом сведений, фото, видео и документов по вопросу о питомце.
1.4. Обмен услуг не производится, поскольку услуга не является товаром. К услугам применяется порядок отказа от договора и возврата денежных средств, установленный законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.5. Возврат денежных средств осуществляется лицу, фактически оплатившему услугу, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован с плательщиком и не требуется по техническим причинам или правилам банка/платежного партнера.
2. Отказ от услуги до начала ее оказания
2.1. Клиент вправе отказаться от услуги до начала ее оказания. В этом случае уплаченная за соответствующую услугу сумма подлежит возврату в полном объеме.
2.2. Для целей настоящих Правил началом оказания разовой консультации считается: начало телефонной или видеоконсультации; либо направление клиенту первого содержательного ответа по существу обращения в чате, личном кабинете или ином предусмотренном сервисом канале.
2.3. Для тарифов с предоставлением доступа к функционалу сервиса на определенный срок началом оказания услуги считается предоставление клиенту оплаченного доступа к соответствующему тарифу (подписке, абонементу, программе). Сам по себе факт предоставления доступа не лишает клиента права на отказ от договора и возврат денежных средств в части неоказанных услуг в порядке, установленном законодательством и настоящими Правилами.
3. Отказ от услуги после начала ее оказания
3.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При таком отказе исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, если такие расходы подтверждены документально.
3.2. Сумма возврата при отказе после начала оказания услуги определяется по формуле: сумма возврата = сумма оплаты − стоимость фактически оказанных услуг − фактически понесенные и документально подтвержденные расходы исполнителя.
3.3. Если к моменту получения заявления об отказе разовая консультация уже полностью оказана, ее стоимость не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и условиями дополнительной гарантии 100% возврата, указанной в разделе 5 настоящих Правил.
3.4. При отказе от тарифа, подписки, абонемента или иной услуги, предоставляемой на срок, возврат производится за неиспользованную часть оплаченного периода и (или) неоказанные услуги. Если в рамках такого тарифа клиент уже получил консультации, исполнитель вправе учесть их стоимость при расчете возврата по ценам соответствующих разовых услуг, действовавшим на сайте на дату оплаты заказа, а также удержать документально подтвержденные фактически понесенные расходы.
3.5. Если услуга не была оказана по вине исполнителя, клиенту возвращается полная уплаченная сумма, если иное не вытекает из сути уже фактически оказанной части услуги и требований закона.
4. Возврат денежных средств при недостатках услуги
4.1. Если клиент считает, что услуга оказана с недостатками, он вправе предъявить исполнителю требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе требование о соразмерном уменьшении цены, безвозмездном повторном оказании услуги, возмещении убытков либо о возврате уплаченной суммы при наличии установленных законом оснований.
4.2. Требования клиента, связанные с недостатками услуги, рассматриваются исполнителем в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
4.3. Если исполнитель признает наличие недостатков услуги, по выбору клиента и в соответствии с законом исполнитель вправе: повторно оказать услугу без взимания дополнительной платы; уменьшить цену услуги; вернуть уплаченные денежные средства полностью или частично; либо предложить иной способ урегулирования, не ухудшающий положение клиента по сравнению с законом.
5. Дополнительная гарантия 100% возврата
5.1. Если на странице заказа соответствующей услуги на сайте https://vetexpert.ru/ или на сайте https://main.vetexpert.ru/ была размещена информация «100% гарантия: вернем деньги, если останетесь недовольны консультацией» либо аналогичная по смыслу формулировка о 100% возврате, такая информация считается добровольным дополнительным обязательством Исполнителя перед клиентом.
5.2. В случае, указанном в пункте 5.1 настоящих Правил, клиент вправе обратиться к исполнителю с требованием о возврате 100% стоимости оплаченной консультации, если клиент остался недоволен консультацией.
5.3. Дополнительная гарантия 100% возврата действует наряду с правами клиента, установленными законодательством Российской Федерации, и не ограничивает такие права.
6. Порядок обращения за возвратом
6.1. Для оформления возврата клиент направляет исполнителю заявление в свободной форме одним из следующих способов:
— через личный кабинет и (или) иной интерфейс сервиса, если такой функционал доступен;
— по адресу электронной почты: info@vetexpert24.ru;
— по адресу электронной почты: support@vetexpert.ru;
— почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «ВетЭксперт».
6.2. В заявлении рекомендуется указать: фамилию, имя, отчество клиента; контактный номер телефона; адрес электронной почты; дату и способ оплаты; наименование оплаченной услуги (тарифа); сумму платежа; причину отказа от услуги или возврата; реквизиты заказа, кассового чека, платежного документа либо иные сведения, позволяющие идентифицировать платеж.
6.3. Исполнитель вправе запросить у клиента дополнительные сведения и документы, объективно необходимые для идентификации платежа и рассмотрения обращения. Запрос дополнительных сведений не освобождает исполнителя от соблюдения установленных законом сроков.
7. Сроки рассмотрения обращения и сроки возврата
7.1. Обращение клиента рассматривается исполнителем без неоправданной задержки.
7.2. Требования клиента о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и иные денежные требования, подлежащие удовлетворению в силу законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, удовлетворяются в срок, установленный законом, если иной срок не является для клиента более благоприятным.
7.3. Если по обращению клиента принимается решение о возврате денежных средств, возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения соответствующего требования, если более короткий срок не установлен законом или не применен исполнителем добровольно.
7.4. После оформления возврата клиенту направляется кассовый чек (чек коррекции/чек возврата прихода — в зависимости от применимого порядка) в электронной форме на предоставленный клиентом адрес электронной почты и (или) номер телефона в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
7.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счет клиента зависит от банка-эмитента, платежной системы, банка-эквайера и иных участников перевода денежных средств и находится вне контроля исполнителя после направления операции возврата.
8. Ограничения и специальные положения
8.1. Возврат наличными денежными средствами по дистанционно оплаченным услугам не производится, если иной порядок прямо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
8.2. Размер возврата не может превышать сумму фактически полученного исполнителем платежа за соответствующую услугу.
8.3. Удержание каких-либо штрафов за сам факт отказа клиента от услуги не допускается. Исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанных услуг и документально подтвержденные фактически понесенные расходы в случаях и пределах, предусмотренных законом.
9. Контакты исполнителя
ООО «ВетЭксперт»
ОГРН 5167746329812
ИНН 9721023843 / КПП 772101001
Юридический адрес: 109202, г. Москва, ул. Карачаровская 2-я, д. 1, стр. 1, к. 20, офис 1
Тел.: +7 (499) 577-03-40; 8 800 511 82 23
Электронная почта: info@vetexpert24.ru; support@vetexpert.ru
Сайты Исполнителя: https://vetexpert.ru/, https://main.vetexpert.ru/